Términos de entrega
Creemos que cada vela debe ser tan única como tú. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de personalizar tus velas en color y aroma para que se adapten perfectamente a tus gustos y necesidades.
-Amplia Gama de Colores: Disponemos de una amplia gama de colores para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu estilo y decoración. Desde tonos suaves y relajantes hasta colores vibrantes y energizantes, tenemos la opción perfecta para ti.
-Variedad de Aromas: Ofrecemos una extensa variedad de fragancias, desde aromas florales y frescos hasta esencias cálidas y acogedoras. Elige el aroma que mejor complemente tu ambiente o que te ayude a relajarte y desconectar: dentro de nuestra variedad puedes encontrar:
Lavanda, Pétalos de rosa, Brizas del mar, Cítrico, Vinilla y Coco.
Nos complace ofrecerte una experiencia única y personalizada nuestros productos son elaborados con esmero y dedicación artesanal, es por eso que:
-Para asegurarnos de que recibas tu pedido a tiempo, te sugerimos realizarlo con al menos 5 días hábiles y a partir de 20 piezas con 15 días hábiles de anticipación.
-Por favor, ten en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni días festivos.
-Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa para evitar retrasos. No somos responsables de envíos a direcciones incorrectas o incompletas.
-Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por el servicio de mensajería, condiciones climáticas adversas o eventos fuera de nuestro control.
-Paquetes Perdidos o Dañados: Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente para resolver el problema. Conserva todas las pruebas del daño (fotografías) y la documentación del pedido.
-Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu entrega, no dudes en contactarnos en whatsapp: 76814363
"Gracias por ser parte de nuestra historia. Esperamos que nuestros productos iluminen tus momentos y llenen tu vida de belleza"
Términos de devolución
-Período de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Si han pasado más de 15 días, desafortunadamente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
-Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
-Velas Personalizadas: Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos para velas hechas a medida en color y aroma.
-Artículos en Oferta: Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son elegibles para devoluciones.
-Política de Cambio: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo.
Política de privacidad
Nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestros servicios.
-Información Personal: Podemos recopilar información personal que tú nos proporcionas directamente, como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago y cualquier otra información que nos envíes voluntariamente.
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-Procesamiento de Pedidos: Utilizamos tu información personal para procesar y completar tus pedidos, incluyendo el envío, la confirmación de pedidos y la gestión de pagos.
-Comunicación: Utilizamos tu información para comunicarnos contigo sobre tu pedido, responder a tus consultas y enviarte actualizaciones importantes sobre nuestros productos y servicios.